Conditions d’utilisation

Conditions Générales d’Utilisation

Bienvenue sur le site de Koh Hidden Trips. L’utilisation de nos services implique l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute réservation. En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à kohhiddentrips@gmail.com.

1. Acceptation et Formalisation du Contrat

1.1 Conclusion du contrat :
Le contrat avec Koh Hidden Trips est conclu dès la réception d’une confirmation écrite de réservation de notre part. Cette confirmation est émise après que vous ayez soumis votre demande via l’un des canaux suivants :

  • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.),
  • WhatsApp,
  • E-mail,
  • Formulaire de contact sur notre site web.

1.2 Engagement pour les participants :
Si vous effectuez une réservation pour plusieurs participants, vous assumez l’entière responsabilité de leurs obligations contractuelles (paiement et respect des conditions) ainsi que des vôtres.

1.3 Vérifications antifraude :
Koh Hidden Trips se réserve le droit d’effectuer des vérifications pour prévenir toute fraude. Cela peut inclure des demandes de justificatifs (pièce d’identité, preuve de paiement). En cas de suspicion de fraude ou d’informations inexactes, Koh Hidden Trips pourra suspendre ou annuler la réservation.

1.4 Distinction entre Offres Privées et Partenaires

  • Excursions privées : Ces sorties sont exclusivement organisées et accompagnées par l’équipe Koh Hidden Trips. Elles offrent une expérience personnalisée et en comité restreint (couples, familles, petits groupes).
  • Excursions partenaires : Ces excursions sont organisées en collaboration avec nos prestataires de confiance et se déroulent en groupe. Les conditions, les disponibilités, et les tarifs dépendent directement de nos partenaires.

2. Conditions de Paiement

2.1 Paiement intégral :

  • Les excursions simples, plongées sous-marines, et excursions partenaires nécessitent un paiement intégral sous 72 heures après la réception du devis pour confirmer la réservation.
  • Pour les réservations de dernière minute (moins de 30 jours avant la date prévue de l’activité), le paiement intégral est requis immédiatement après la confirmation du devis.
  • Excursions avec validation de seuil minimum : Un emprunt bancaire ou une pré-autorisation de carte de crédit sera effectué au moment de la réservation. Le débit ne sera réalisé qu’après confirmation du départ lorsque le nombre minimum de participants est atteint.

2.2 Acompte et solde :

  • Pour l’organisation de séjours complets ou d’excursions personnalisées, un acompte de 30 % est requis dans un délai de 72 heures après la confirmation du devis.
  • Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date de l’excursion ou du séjour.
  • En cas de non-paiement du solde dans ce délai, Koh Hidden Trips se réserve le droit d’annuler la réservation sans restitution de l’acompte versé.

2.3 Frais bancaires et devises :

  • Les prix sont indiqués en baht thaïlandais (THB). Si le paiement est effectué dans une autre devise, le montant collecté devra correspondre au montant exact en THB indiqué sur le devis.
  • Les frais de conversion monétaire, ainsi que les frais bancaires ou internationaux liés aux virements ou paiements par carte, sont à la charge du client.
  • Pour minimiser ces frais, nous recommandons l’utilisation de plateformes de paiement reconnues telles que Wise.com.

3. Révision des Tarifs

3.1 Modification des tarifs : Koh Hidden Trips peut modifier les tarifs après confirmation dans les cas suivants :

  • Variation des coûts de transport, notamment le carburant,

  • Fluctuations des taux de change affectant les tarifs de nos prestataires,

  • Imposition de nouveaux frais ou taxes locales.

Pour les logements : un tarif en vigueur est généralement en supplément pour la consommation électrique dans les villas partenaires, ainsi qu’une caution à remettre lors de l’état des lieux. Sauf mention contraire, le petit-déjeuner n’est pas inclus dans l’hébergement.

Pour les billets d’avion : sauf mention contraire, les bagages supplémentaires ou les bagages en soute ne sont pas compris dans le tarif et entraînent des frais additionnels.

3.2 Notification des changements :

  • En cas d’augmentation excédant 10 % du tarif initial, le client peut annuler sa réservation dans un délai de 5 jours après notification et recevoir un remboursement intégral des sommes versées.

  • Si l’augmentation est inférieure à 10 %, le montant ajusté devra être réglé avant la date prévue de l’activité.

 

4. Annulation et Modification

  • Annulation par le client :

    • Raisons médicales ou circonstances exceptionnelles : Nous ne prenons pas en charge ce type de remboursement. Les voyageurs sont invités à se tourner vers leur compagnie d’assurance voyage pour toute demande liée à des circonstances exceptionnelles (hospitalisation, annulation de vol pour cause de force majeure, catastrophes naturelles ou décès d’un proche).
    • Annulation entre 7 jours et 48 heures avant la date prévue : Remboursement à 50 % du montant total, à l’exception des frais liés aux hébergements, qui ne sont pas remboursables.
    • Annulation moins de 48 heures avant : Aucun remboursement.
    • Frais de dédommagement : Au-delà de ces délais, 20 % du montant total seront conservés pour couvrir les frais de gestion, à l’exception des frais d’hébergement, pour lesquels 50 % du montant sera retenu quelle que soit la raison de l’annulation.

  • Annulation par Koh Hidden Trips : En cas de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), nous offrons au choix :

    • Un remboursement intégral ou une reprogrammation sans frais pour les activités et excursions concernées.
    • Les frais liés aux hébergements et transferts ne sont pas remboursables, car ils dépendent des politiques des prestataires tiers.
    • Définition de force majeure : Pandémie, grève, guerre, catastrophes naturelles ou tout autre événement imprévisible hors de notre contrôle.

  • Politique des partenaires : Certaines prestations proposées via nos partenaires sont soumises à leur propre politique d’annulation et de remboursement. Koh Hidden Trips agit en tant qu’intermédiaire pour transmettre la demande, mais les décisions finales relèvent exclusivement du partenaire concerné.

5. Responsabilité et Assurance

5.1 Responsabilité limitée :
Koh Hidden Trips s’efforce de garantir une expérience de qualité et en toute sécurité. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes, dommages, blessures ou retards, sauf en cas de négligence prouvée de notre part.

5.2 Assurance voyage :
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les imprévus tels que l’annulation, la maladie, ou d’autres incidents.

6. Propriété Intellectuelle

Tout contenu publié sur le site de Koh Hidden Trips (textes, images, logos, vidéos) est la propriété exclusive de Koh Hidden Trips ou de nos partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

7. Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois en vigueur en Thaïlande. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux thaïlandais compétents.

8. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :

  • E-mail : kohhiddentrips@gmail.com
  • WhatsApp : https://wa.me/66951256360
  • Réseaux sociaux : https://www.facebook.com/KohHiddenTrips/

Nous sommes disponibles pour vous accompagner en français tout au long de votre séjour.
Merci de choisir Koh Hidden Trips pour des expériences inoubliables ! 🌴

Retour en haut